|
Компания STAR выступит генеральным спонсором Национального первенства Армении по футболу
По словам Р.Айрапетяна, высшая лига Армении будет называться STAR - национальное первенство Армении. Он проинформировал, что помимо содействия высшей лиге, STAR станет также партнером национальной сборной Армении по футболу. <Мы рады сотрудничеству с крупнейшей сетью супермаркетов в Армении. Наша совместная работа будет направлена на развитие футбола в Армении>, - подчеркнул президент ФФА. Он заметил, что на заседании Исполнительного комитета ФФА средства, предоставленные компанией STAR, будут распределены между футбольными клубами. При этом он подчеркнул, что помимо финансовой поддержки, STAR будет обеспечивать первенство прохладительными напитками. Исполнительный директор STAR Ваан Керобян, в свою очередь, подчеркнул, что компания приложит все усилия для содействия развитию футбола в Армении. <Футбол самый популярный и распространенный вид спорта. Мы рады, что наш логотип будет представлен в первенстве>, - подчеркнул он, не исключив возможности дальнейшего содействия первенствам в других видах спорта. Отметим, что STAR является крупнейшей в Армении розничной сетью супермаркетов, в капитале которой 28,3% пакета акций принадлежат Европейскому Банку Реконструкции и Развития (EBRD). В настоящий момент в сети супермаркетов STAR насчитывается 9 магазинов в Ереване. В ближайших планах STAR открытие 10 магазина в столице и выход сети в регионы. Инвестиции в розничную сеть компании STAR в 2008 году составят $23 млн
Как сообщил корреспонденту АрмИнфо финансовый директор STAR Гурген Нариманян, из этих средств $12.2 млн будут направлены на строительство беспрецедентного по размерам и техническим критериям крупного логистического центра, $3.3 млн - на открытие новых супермаркетов и текущий ремонт ныне действующих, $4 млн - на технологическое оснащение супермаркетов и т.д. По его словам, определенную часть этих инвестиций компания STAR намерена направить из собственных средств. Остальную часть компания планирует привлечь либо за счет долгосрочного кредита, либо дополнительной эмиссии акций, через их закрытое размещение среди нынешних акционеров компании. <В этом году мы не планируем привлечь новых акционеров. Сейчас идут переговоры по увеличению акционерного капитала за счет вложений Европейского Банка Реконструкции и Развития (EBRD) и основного акционера компании г-на Генриха Захарянца. Переговоры завершатся до конца марта, после чего станет известно, состоится ли эмиссия или компания воспользуется только долгосрочным кредитом>, - подчеркнул Г.Нариманян. Вместе с тем Г.Нариманян сообщил, что в настоящий момент STAR ведет переговоры с некоторыми международными институциональными инвесторами о сотрудничестве. При этом он заметил, что в течение последующих 3-4 лет деятельность STAR будет ориентирована на развитие бизнеса, а не на распределение дивидентов среди акционеров, поскольку компания находится на этапе экстенсивного роста и достижения новых высот на локальном розничном рынке. По его словам, STAR планирует течение последующих лет значительно увеличить валовую маржу и улучшить показатели прибыльности компании. Собеседник также заметил, что среднемесячный рост оборота STAR различный в зависимости от сезона. Так, например, в январе фактор сезонности (соотношение продаж за данный месяц к среднемесячным продажам за год) для оборота больших супермаркетов STAR (свыше 2000 кв.м) составляет 69%, для небольших (200-400 кв.м) - 78%, а в декабре - 198% и 181% соответственно. Финансовый директор STAR проинформировал, что до конца текущего года компания планирует открыть 8 новых супермаркетов, доведя их число до 16. Причем 15 из них будут действовать в Ереване, 1 - в городе Раздан. Что касается распределительного центра, то по предварительным прогнозам Г.Наримаяна, он начнет функционировать в сентябре-октябре текущего года. <Данный дистрибьюционный центр будет отвечать всем запросам современной логистики>, - заверил собеседник, сообщив, что для постройки центра компания приобрела 8 га земли в юго-западном массиве столицы, а размер площади центра, включая офисную часть, составит порядка 16.7 тыс кв.м. При этом он заметил, что в настоящий момент осуществляется проектирование логистического центра, а строительные работы будет контролировать известная в сфере управления логистическими проектами иностранная компания Он проинформировал также, что ныне компания мобилизует внутренние ресурсы, повышает эффективность труда. <Если раньше каждый наш сотрудник работал лишь в одном направлении, сейчас посредством участия в ряде тренингов, он может работать сразу в нескольких сферах. Так, например, в течение дня один и тот же человек может 2 часа поработать в качестве кассира, 3 часа - продавцом>, - заметил Г.Нариманян, добавив, что в настоящий момент в сети супермаркетов STAR работает свыше 1050 человек, а до конца года этот показатель достигнет 1900. Г.Нариманян заметил, что другим примером повышения эффективности деятельности STAR является углубление партнерства с крупными поставщиками. <По мере развития, количество мелких поставщиков STAR сокращается за счет крупных. Так, вместо того, что работать, к примеру, со 100 мелкими поставщиками, компания сотрудничает с 20 крупными, что в принципе весьма популярно в развитом бизнесе>, - разъяснил он, добавив, что в настоящий момент компания имеет 420 активных поставщиков, тогда как в прошлом году этот показатель составлял 500. Говоря о магазинном оборудовании сети STAR, Г.Нариманян заметил, что компания периодически проводит тендер с целью выбора компании-поставщика оборудования. <В этом вопросе компания следует самым современным требованиям по безопасности и экологичности. STAR пользуется холодильным оборудованием, произведенным в основном в Германии и Италии>, - сказал финансовый директор STAR. АрмИнфо. Клиенты сети супермаркетов STAR сэкономили 135 млн драмов ($360 тыс) за счет успешной реализации дисконтных карточных проектов. Об этом корреспонденту АрмИнфо сообщил финансовый директор STAR Гурген Нариманян. По его словам, в настоящий момент количество предоставленных клиентам STAR активных дисконтных карт составляет 12500 штук, а до конца текущего года, по предварительным прогнозам, их количество возрастет до 25000. Финдиректор компании проинформировал, что ежедневно сеть супермаркетов STAR посещает в среднем 16500 покупателей. На долю самого большого супермаркета (2100 кв.м, в первом Норкском массиве) приходится порядка 20% от общего числа посетителей. В настоящий момент в сети супермаркетов STAR насчитывается 9 магазинов, из которых 2 расположены в центре Еревана, остальные в спальных районах столицы. Недавно был открыт 9 по счету супермаркет большого формата в 7-ом Норкском Массиве. До конца года сеть супермаркетов STAR пополнится 7 новыми магазинами и достигнет 16-и. Планируется выйти за границы столицы, открыв первый региональный магазин в г.Раздан у трассы, ведущей к популярному курорту Цахкадзор. STAR открыл второй гипермаркет в Ереване
STAR преподнесла новогодний сюрприз жителям столичный общины Шенгавит
По его словам, с открытием этого магазина сеть супермаркетов STAR обеспечила запланированный на текущий год размер торговой площади. На сегодня сеть супермаркетов STAR насчитывает 8 магазинов в Ереване, общая площадь которых превышает 6 тыс кв.м. 'Данный супермаркет, площадью в 700 кв.м, является четвертым среднеформатным магазином нашей сети. Хочется отметить, что супермаркеты среднего формата предлагают самый оптимальный ассортимент для удовлетворения спроса клиентов, также обеспечивают необходимый объем торговли на средний квадратный метр', - заметил В.Керобян, добавив, что, как и в остальных своих действующих супермаркетах, в новом STAR так же продолжит демократичную ценовую политику, рассчитанную на средний класс. В шенгавитском супермаркете представлен широкий ассортимент продовольственных и непродовольственных продуктов, общее число наименований которых достигает порядка 12 тыс. Супермаркет оснащен итальянскими холодильными витринами и стеллажами, немецкими кассовыми и весовыми аппаратами. В.Керобян подчеркнул, что для открытия нового супермаркета компании STAR понадобилось всего 3.5 месяца. 'Это позволяет надеяться, что в 2008 году нам удастся открыть еще 8 супермаркетов. Причем в следующем году мы впервые будем представлены в областях Армении - в городе Раздан, где задействуем супермаркет площадью в 2 тыс кв.м', - проинформировал он. В свою очередь старший банкир Европейского банка реконструкции и развития (EBRD) владеющего 28,3% пакета акций STAR, Арташес Тоноян высоко оценил сотрудничество с компанией STAR. 'На сегодня это весьма успешное для EBRD сотрудничество, так как мы имеем дело с хорошо подготовленной командой', - заверил он, добавив, что EBRD пока не планирует увеличить свою долю в капитале STAR. Директор по маркетингу компании STAR Нарине Аветисян заметила, что компания старается реагировать на все предпочтения клиентов, обеспечивая незабываемое времяпрепровождение в ходе каждого шопинга. 'Мы рады, что успели открыть этот супермаркет в канун рождественских праздников, предоставив возможность жителям Шенгавита в комфортной условиях припастись всем необходимым, а также воспользоваться уникальными промо-акциями и сюрпризами от STAR', - отметила Н.Аветисян. Напоследок директор логистического центра STAR Григорий Назарян сообщил, что компания собирается в сентябре-октябре 2008 года открыть беспрецедентный по своей оснащенности логистический центр в окрестностях Еревана, общая площадь которого составит 17 тыс кв.м. Причем строительный работы распределительного центра планируется начать уже в марте. Центр должен обеспечить непрерывную цепочку поставок товара во все супермаркеты сети STAR. 'Все продукты будут централизовано поступать в этот центр и далее перераспределяться во все супермаркеты. Там же будет осуществляться мясное производство, производство салатов и полуфабрикатов', - сообщил он, добавив, что на сегодня STAR сотрудничает с порядка 500 контрагентами, в том числе с импортерами и местными компаниями. Сеть супермаркетов STAR добралась до юго-западного района Еревана АрмИнфо. Компания STAR открыла уже седьмой по счету супермаркет, который расположен в юго-западном районе Еревана, по адресу Бабаджаняна 18. Новый супермаркет является третьим по счету среди среднеформатных супермаркетов сети STAR - торговая площадь магазина составляет 1000 кв.м. Супермаркет работает в формате <магазин у дома>, то есть находится в том районе, где есть потребность в подобных объектах продовольственного ритейла. Концепция супермаркетов STAR, предусматривающая достаточно широкий ассортимент продовольственных и непродовольственных продуктов и сопутствующих товаров по приемлемым ценам, также активно действует в новом супермаркете. Здесь покупателям предлагается 20 тыс наименований продуктов и товаров. Как рассказали АрмИнфо в компании STAR, супермаркет оснащен по последнему слову холодильной техники, надежными сканерами считывания штрих-кодов, электронными весами, специально разработанными для продовольственных магазинов самообслуживания (дискаунтеров, супермаркетов, гипермаркетов и т.п.). Новый супермаркет STAR, как и все остальные объекты сети, работает круглосуточно. Отметим, что в ближайшие дни STAR откроет еще один среднеформатный супермаркет в Шенгавитском районе Еревана. STAR открыл первый в Армении супермаркет с полным самообслуживанием
Данный супермаркет с торговой площадью в 200-400 кв.м, расположенный по адресу ул. Маштоца 42-17/1, является третьим в сети STAR в формате <центр города> (в деловой зоне столицы). В нем представлено 4000-5000 наименований продовольственных и непродовольственных товаров. Соотношение представленных ассортиментных единиц продовольственного и непродовольственного секторов составляет примерно 75% к 25%. Данный супермаркет так же, как и другие, входящие в сеть STAR, работает круглосуточно. Отметим, что открывшийся сегодня супермаркет является шестым по счету в сети STAR, а до конца 2007 года их число будет доведено до 10. В текущем году была утверждена беспрецедентная для Армении мультиформатная концепция развития сети STAR, предполагающая развитие супермаркетов трех форматов: первый формат - <центр города> (небольшие супермаркеты), второй формат - <среднеформатный> и третий формат - гипермаркет (с торговой площадью свыше 2000 кв.м.). Причем, разделение на форматы позволяет охватить большую покупательскую аудиторию и более оперативно реагировать на предпочтения каждого сегмента потребителей. С октября 2006 года владельцем 28,3% пакета акций компании STAR выступает EBRD. В течение ближайших двух лет на расширение сети супермаркетов STAR и создание логистическо-распределительного центра компанией будет инвестировано порядка $16 млн. Первый в Армении современный гипермаркет STAR удовлетворяет требованиям самых прихотливых покупателей
Как сообщила корреспонденту АрмИнфо директор по маркетингу компании STAR Нарине Аветисян, торговая площадь данного супермаркета превышает 2000 кв.м. <Супермаркет, работающий круглосуточно, отвечает самым современным требованиям ритейла, как с точки зрения широкого ассортимента товаров, так и уровня обслуживания>, - заметила она. По ее словам, в супермаркете, предназначенным для ежедневных и еженедельных покупок, представлено 20 000 наименований продовольственных и непродовольственных товаров. Вместе с тем, со слов собеседницы, большая торговая площадь и широкий спектр ассортимента по каждой категории товаров позволяют предлагать покупателю большой ценовой диапазон. <Качество товара должно соответствовать его цене>, - заметила Н.Аветисян, добавив, что торговля в супермаркете осуществляется не только наличностью, но и посредством пластиковых карт. Отметим, что с открытием первого гипермаркета компания STAR фактически осуществила проект мультиформатной концепции развития ритейла, состоящей из трех основных форматов: небольших магазинов самообслуживания, расположенных в центре Еревана - формат метро, продовольственных супермаркетов среднего размера в густонаселенных спальных районах - формат супермаркет и крупные центры - гипермаркеты формата <Суперстар>. До конца 2007 года в розничной продовольственной сети Star будет функционировать 10 разноформатных магазинов. На сегодня количество супермаркетов сети STAR достигает 5: 2 магазина - формата <центр города> (на улицах Амирян и Тигран Меци), 2 - среднеформатных супермаркета (Аван и Зейтун) и 1 - гипермаркет (Норкский Массив). Отметим, что с октября 2006 года владельцем 28,3% акций компании STAR выступает Европейский банк реконструкции и развития. В течение ближайших двух лет на расширение сети супермаркетов STAR и создание логистическо-распределительного центра будет компанией будет инвестировано порядка $16 млн. Маркетинговые решения армянского ритейла
Основная стратегия Star - в создании разветвленной сети магазинов, в основном ориентированных на средние слои населения. Успешная деятельность компании и применяемые ею бизнес-решения не обошли внимание Европейского Банка Реконструкции и Развития (ЕБРР), активно выискивающего наиболее перспективные предприятия Армении с целью вложения инвестиций и осуществления программ развития. Переговоры с ЕБРР получили свое успешное завершение в октябре прошлого года. Банк стал акционером сети, заплатив $4 млн за 28.3% акций. Согласно плану развития, в течение ближайших 2 лет компания намерена инвестировать в рост бизнеса около $16 млн, в следствие чего до конца 2010 года в сети Star будут функционировать порядка 15 малых, 15 средних, 20 крупных супермаркетов и современный, не имеющий аналогов в стране распределительный центр. О маркетинговой стратегии Star мы попросили рассказать директора по маркетингу компании Нарине Аветисян Наша стратегия в большей степени проактивная, чем реактивная, так как мы, без ложной скромности, идем впереди рынка и стараемся быть законодателями моды в вопросе маркетинговых решений в сфере организованной розничной торговли. Мы хотим быть довольно инновативными и во взаимоотношениях с поставщиками, и с точки зрения мерчердайзинга, и в плане активной работы по формированию критической массы лояльного к нам покупателя и, конечно же, его удержания. Маркетинговая стратегия сети Star построена на классической структуре, состоящей из internal marketing, external marketing и интерактивных решений. Внутренний маркетинг - это работа с нашим персоналом, количество которого с открытием все новых супермаркетов постоянно растет и требует особого внимания, внешний состоит из налаживания и строительства особых партнерских и доверительных отношений с поставщиками и клиентами, а интерактивная деятельность заключается в развитии схем прямого, непосредственного диалога между сетью и ее посетителями - покупателями. Расскажите о своих взаимоотношениях с поставщиками, которым, видимо, трудно приучаться к работе с требовательными ритейлерами? Работе с поставщиками мы придаем огромное значение, впрочем и потому, как вы верно заметили, что они, в первую очередь местные поставщики, не редко работают на авось, не имея четких процедур, системы поставок товара и т.д. Мы решили систематизировать наши взаимоотношения с большинством из них, особенно с новечками, через введение системы "листинг-фи". Для иностранных фирм, "листинг-фи" не только обычное и вполне приемлемая форма работы, но для части местных производителей - новинка, к которой трудно привыкаешь. Несмотря на то, что за прохождение листинга с поставщика взимается пока чисто символическая плата, тем не менее мы убеждены в этой необходимости с точки зрения внедрения культуры и элементарных основ ритейла, принятых во всем цивилизованном мире. Приучив поставщика к этой форме работы, мы, в конце концов, через череду формальных взаимных обязательств, приобретаем в его лице надежного, я бы сказала, стратегического партнера. Это, с другой стороны, позволяет нам проводить совместные акции по продвижению на рынке тех или иных товаров. Мы отдаем себе отчет в том, что наш успех зависит от успеха поставщика и наоборот. У нас единая цель - привлекать покупателей, добиваться их высокой лояльности к сети, а значит и к товарам, торгуемым в ней, постоянно увеличивать их число. Какова стратегия достижения этих целей? Концепция не сложная, втекающая из сути так называемой "теории потребностей" в маркетинге. Любой покупатель, клиент несет в себе выраженную потребность к товару или услуге, подразумевающуюся потребность и латентную, скрытую потребность. К примеру, эта потребность выражаться в том, что клиент супермаркета покупает натуральный сок, подразумевающаяся потребность заключается в том, что бутылка сока обязательно должна быть охлажденной и клиент ее забирает, выходя из магазина, в целлофановом кульке. Латентная же потребность, о которой он сам не подозревает, станет выражаться тогда, если вы его чем-то приятным удивите - предложите как говорили в советское время "в нагрузку" связку из четырех бутылок с большой скидкой или что-то оригинальное, что может пригодиться в хозяйстве. Собственно, как вы знаете, к этой форме продаж - "value added" - часто прибегают известные мировые производители прохладительных напитков, здесь нет ничего нового и сверхординарного. Однако, если через призму этой теории подходить к маркетинговой стратегии вообще, то несомненно добьешься определенных успехов. Подобные акции мы проводим совместно с поставщиками постоянно. Нет ни одного дня, чтоб в магазинах сети не было бы каких-либо сюрпризов для покупателей. Как вы изучаете потребности покупателей? Еще пару лет назад мы внедрили простых систему дисконтных пластиковых карточек. Она имела огромный успех как элемент стимулирования продаж и давала определенные скидки в зависимости от размера покупок и "набежавших" тем самым "очков". Но это были обезличенные карты, которые не давали нам глубокой реальной картины о том, кто же это - наш покупатель, каковы его потребности и предпочтения, не давали возможностей создания интерактива, непосредственного общения с клиентом. И поэтому с конца прошлого года, заключив соглашение с HSBC Банк (Армения), мы приступили к выпуску новых кобрендинговых именных дисконтных карточек, которые выдаем всем желающим нашим клиентам, а банк в свою очередь, может при необходимости и при наличии хорошей кредитной истории, предоставлять по ним кредитную линию. На сегодняшний день количество выданных именных карточек перевалило за 5 тысяч. Тем самым у нас создана база данных лояльных к сети покупателей, с которыми нужно начать диалог. Теперь мы можем регулировать "value added", реализовывать коммуникативные программы, более точно анализировать потребности и предпочтения клиентуры, готовить целевые промо-акции по электронной почте, посылать клиентам каталоги. В ближайшее время начнем издавать нашу промо-газету, которую будем бесплатно раздавать всем нашим покупателям. Какова рекламная политика сети магазинов Star? Это имиджевая реклама, событийная реклама и промо реклама. Так как в Армении самая эффективная реклама телевизионная и к тому же она совсем недорогая, мы имеем возможность рекламировать наши акции именно по ТВ. Мы выбираем самую хорошую акцию с точки зрения предложения, и как правило, совместно с партнерами это делаем. Еженедельно на телевидении идет реклама новой акции, при этом эффективность такой рекламы в разу выше, чем на любой другой рекламной площадке. Причем, интересно, что мы единственные, кто рекламирует не продукты как таковы, а именно промо-акции, придерживаясь единого рекламного формата. Когда будет у сети свой интернет сайт? Очень скоро, буквально на днях мы запустим свою страничку в интернете по адресу http//www.star.am Она будет многофункциональной, не только информационно-имиджевой, но и сугубо практичной. Специальный раздел будет посвящен поставщикам, в котором можно будет найти условия поставки товаров в наши магазины вплоть до перечня необходимой документации для работы с нами. Структура сайта максимально упрощена для удобства пользователей разных категорий населения. Компания Star одна из самых быстрорастущих в Армении. Основная проблема роста, как правила, это кадровая проблема, как вы справляетесь с ней и в чем функции маркетинг-менеджмента в данном вопросе? В начале интервью я говорила о "внутреннем" маркетинге", который тесно соприкасается с проблемой управления персоналом, в том числе и с повышением его квалификации. Готовых специалистов по ритейлу в Армении нет. С одной стороны это плохо, но с другой в таких условиях развития отрасли ее работникам обеспечен быстрый карьерный рост. Это важная мотивация. Другая наша цель, как бы это странно не звучало, не допустить демотивации кадров, внедрить корпоративную культуру, прописать и следовать ее канонам, важнейший из которых - взаимоотношения между людьми, между менеджером любого звена и подчиненным. Это нелегкая задача - ставить внутрикоммуникационную систему. В нашей компании нет такого понятия, как "Это не моя работа". Поступило поручение - не надо ждать того, когда оно будет выполнено. Надо постоянно работать с людьми, вести их, помогать, советовать. Если мы хотим иметь хороших сотрудников, то нужно не забывать говорить им "спасибо" за работу, даже если их труд хорошо оплачивается. В нашей компании с недавнего времени действует хорошо сбалансированная система тренингов, как внутрикорпоративных, так и внешних. Внутрикорпоративные тренинги в свою очередь включают в себя обязательные тренинги, которые расчитаны для всех сотрудников и тренинги повышения квалификации, как внутрикорпоративные, так и внешние. Часто наши сотрудники выезжают за рубеж, в Россию, в Европу, где участвуют в тренинг-программах, семинарах, формуах и возвращаясь делятся увиденным и услышанным, предлагают идеи. Так же мотивантом являются конкурсы, которые мы проводим для сотрудников среднего звена. Сейчас мы внедряем бонусные системы оплаты труда. Они связаны с разными критериями. В чем основная проблема торгового ритейла в Армении? Основная проблема в невысоком уровне оборачиваемости товаров. Наша цель обеспечить торговый оборот за неделю, тогда как сегодня средняя "продолжительность жизни" товара, речь не идет о скоропортящемся продовольствии, составляет почти месяц. Для решения этой задачи созданы отделы управления категориями товаров и логистики, ключевые для этого бизнеса. К каждой товарной категории прикреплен специалист, отвечающий за комплекс мер по повышению эффективности торгового оборота в конкретной товарной группе. Проблема и в недостаточном многообразии товара, импортируемого или производимого в Армении. К примеру, очень куцо в стране представлена категория продуктов "sea food". Это вызывает недовольство любителей морских лакомств, тем более люди как правило любят сравнивать с домом то, что видят и едят за рубежом. Мы пока не ставим задачи быть импортерами, это совсем другой бизнес, но если спрос по некоторым товарам будет и дальше сталкиваться с "глухой стеной" предложения, не исключено, что компания сама займет свободные ниши, тем более, что сегодня мы инвестируем немалые средства в создание современного логистического центра со всей необходимой инфраструктурой. Спасибо вам за интервью и успехов. ИА "АрмИнфо",27.07.07.
В июле компания 'Стар' откроет первый в Армении супермаркет с торговой площадью в 2100 кв.м.
В июле текущего года крупнейшая в Армении торговая сеть <Стар> откроет первый в Ереване супермаркет с торговой площадью около 2100 кв.м.. Как сообщила в беседе с корреспондентом АрмИнфо руководитель проектного отдела <Стар> Елена Абовян, новый супермаркет расположен в третьем Норкском массиве. Она проинформировала, что в 2007 году была утверждена мультиформатная концепция развития сети, которая является беспрецедентной для Армении. <Разделение на форматы позволяет охватить большую покупательскую аудиторию и более оперативно реагировать на предпочтения каждого сегмента потребителей. В случае сети <Стар>, мы предполагаем развитие трех форматов", - подчеркнула Е.Абовян. По ее словам, форматы будут различаться между собой по ассортименту, расположению и рассчитаны на разные сегменты потребителей. Магазинам первого формата характерно расположение в центре столицы, в деловой и рекреационной зоне, с торговой площадью 200-400 кв.м. <Количество ассортиментных наименований здесь составляет 5000-7000 товаров, представляя как товары повседневного спроса, так и ряд товаров класса премиум. Акцент делается на предложении свежих продуктов и кулинарии>, - заметила Е.Абовян. Вместе с тем, она проинформировала, что такие супермаркеты рассчитаны на ежедневные покупки, потому соотношение представленных там ассортиментных единиц продовольственного и непродовольственного секторов составляет примерно 75% к 25%. Касательно магазинов среднего формата Е.Абовян отметила, что они ориентированы на комплексную покупку. <Ассортиментная матрица данного формата предполагает соотношение продуктов питания и непродовольственных товаров, составляющее около 67/33>, - сказала Е.Абовян. Магазины расположены в густонаселенных районах и, как правило, занимают отдельно стоящие здания с удобной парковкой. При этом она заметила, что в помещениях, где располагаются магазины этого формата, бывают представлены также другие розничные операторы, как, например, салоны сотовой связи, аптеки, операторы фудкортов и т.п. Супермаркеты же третьего формата, представленные торговыми залами площадью более 2000 кв.м., предлагают принципиально большее число ассортиментных наименований (около 20000), в основном за счет расширенного ассортимента непродовольственных товаров. Собеседница подчеркнула, что ценовой дифференциации по форматам компания пока не намерена проводить, придерживаясь во всех своих магазинах идентичных цен на идентичные товары. <Между тем, восприятие уровня цен может отличаться ввиду различия в ассортименте. Большие торговые площади позволяют предложить более широкий ассортимент по каждой категории, а значит и больший ценовой диапазон>, - подчеркнула она. Е.Абовян проинформировала также, что в настоящий момент в сети супермаркетов <Стар> насчитывается два магазина формата <центр города> (на улицах Амирян и Тигран Меци), два среднеформатных супермаркета (Аван и Зейтун) и один, готовящийся к презентации, крупный супермаркет (Норкский Массив). Кроме того, со слов собеседницы, в июле <Стар> сдаст в эксплуатацию новый магазин в центре столицы (на пр. Маштоца), который будет отличаться от предыдущих полным отсутствием обслуживания через прилавок. До конца текущего года сеть будет включать в себя 10 магазинов. Говоря о долгосрочной перспективе развития, Е.Абовян заметила, что до конца 2010 года в сети <Стар> будут функционировать порядка 15 супермаркетов в центре столицы, 15 - магазинов среднего формата и 20 крупных супермаркетов, из коих столичные - 4-5 супермаркета, остальные 15-16 - областные. Причем, по ее словам, экспансия в регионы ожидается уже в конце 2008 года. Е.Абовян проинформировала также, что помещения под свои магазины компания арендует, а не приобретает в собственность. <Основной деятельностью нашей компании является розничная торговля, потому покупка недвижимости была бы неэффективным распределением ресурсов. Пусть этим занимаются риелторские и девелоперские компании>, - заметила она. В завершение собеседница сообщила, что в ближайшее время <Стар> собирается реализовать проект по открытию в магазинах мини пекарень, что позволит предложить покупателям широкий ассортимент свежей выпечки под собственным брендом. КОМПАНИЯ STAR: ОТ СУПЕРМАРКЕТА К СУПЕРМАРКЕТУ
Когда в 1998 году на месте бывшего магазина «Военторг» на ул.Амиряна открылся первый продовольственный магазин компании «Star», он мало чем отличался от иных так называемых продуктовых универсамов. Именно в конце 90-х в нашу обыденную повседневность вошло понятие так называемых супермаркетов, хотя конечно, по своему ассортименту, культуре сервиса, степени продовольственной безопасности, процедурам ведения бизнеса, и кончено же в сравнении с западными и даже российскими аналогами, эти магазины были просто «большими магазинами». Мало кто из их владельцев углублялся в суть приставки «супер», и лишь те, кто это понял тогда, сегодня уже строит свою настоящую индустрию сетевого продовольственного ритейла. В немногочисленной когорте торговых сетей, специализирующихся на продовольствии, особо выделяются супермаркеты самообслуживания «Star». Тот, кто к примеру проживает в столичных общинах Аван и Аван-Ариндж успел оценить все преимущества нового супермаркета, открывшегося на месте старого неказистого универсама. Только в текущем году компания «Star» планирует открыть шесть новых супермаркета в Ереване, доведя их общее количество до десяти. Обороты компании растут, можно сказать, в геометрической прогрессии. «Дальше – больше, но сперва надо обеспечить так называемую тыловую поддержку», - считает исполнительный директор компании Ваан Керобян, согласившийся дать интервью корреспонденту АрмИнфо. - С открытия первого магазина в 1998 году и до начала функционирования первого супермаркета прошло шесть лет. Что подтолкнуло акционеров «Star» к началу реализации столь масштабной бизнес-программы как создание торговой сети супермаркетов? - Шло бурное развитие продовольственного ритейла. С одной стороны, на рынок хлынули сравнительно качественные продукты с Запада, России и Украины, с другой - местные производители также начали теснить товары сомнительного турецко-иранского происхождения. Главное – произошел значительный рост покупательской способности жителей столицы, которые начали предъявлять спрос на качественный товар, качественный сервис. Появилось желание отказаться от так называемой беготни по магазинам в поисках того или иного товара, желание войти в одну дверь и выйти из нее со всем, чем пожелаешь. Десятилетиями копился международный опыт управления торговым сетевым ритейлом и этот опыт подсказывал в каком направлении надо двигаться. Тем более, что опыт новой России и других развивающихся стран бывшего соцлагеря уже был налицо. - Принято считать, что торговый бизнес, во всяком случае у нас в Армении, сугубо индивидуальный, довольно-таки теневой, и вдруг акционером «Star» становится Европейский Банк Реконструкции и Развития. -Принимая стратегическое решение о создании сети супермаркетов, акционер компании «Star» Генрих Захарян отдавал себе отчет в том, что без серьезного инвестора торговую империю не построишь, так как нужны не только крупные инвестиции, что немаловажно, но нужно и внедрение новых методов работы и процессов, отвечающих высоким международным стандартам ведения бизнеса. Поэтому руководство «Star» притупило к поиску серьезного партнерства. Мы начали переговоры с несколькими потенциальными инвесторами, в том числе и с Евробанком, которые в октябре прошлого года завершились удачно – Евробанк вошел в капитал нашей сети, заплатив $4 млн за 28.3% акций компании. - Какие процедуры пришлось пройти, чтоб обеспечить вступление институционального инвестора в капитал? - Все началось с составления и представления инвестору бизнес-плана, прогнозов развития рынка, информации о потенциале как самого рынка, так и самой компании с учетом долгосрочных перспектив. И все это на основе серьезных маркетинговых исследований. В январе прошлого года в Лондоне успешно прошел первый этап переговоров, компания получила предварительное добро на участие в капитале. Дале были проведены исследования финансового состояния дел компании, экспертиза юридической документации. В конце концов, сделка состоялась - первая сделка Евробанка в сугубо торговой сфере экономики Армении. - Какова инвестиционная программа по расширению сети супермаркетов? - В течение ближайших двух лет мы намерены вложить в дело порядка $16 млн. Половина этой суммы пойдет на расширение сети магазинов, а другая – на создание логистическо-распределительного центра. Центр должен обеспечить непрерывную цепочку поставок товара во все супермаркеты. Это чрезвычайно важная задача для нас, так как исходя из различных причин – транспортных, геополитических – логистические схемы, по которым снабжается Армения, очень нестабильны. Как вы знаете, выход из строя одной только илиьчевской паромной переправы может создать острый дефицит тех или иных товаров. Для сети супермаркетов это важно постольку, поскольку две трети продуктов, которыми мы торгуем, импортного производства. Эта как говорится внешняя часть проблемы, но есть и внутренняя, связанная с внутренней логистикой, с нечеткой работой цепи производитель-магазин-покупатель. Поэтому, следуя международному опыту, мы и решили создать свой логистический распределительный центр, который позволит нашей сети функционировать в четком режиме, иметь определенный товарный запас, стабильно снабжать ими супермаркеты, значительно повысит скорость оборачиваемости товаров, уровень так называемого инвентори-менеджмента. Вообще, понятие оборачиваемости товара является лучшим показателем в товарном ритейле. Одной из лучших в мире по этому показателю считается английская Tesco, которая свои резервы продает за 9 дней, тогда как в Армении цикл составляет 36 дней. Поэтому с помощью Евробанка мы пригласили из Tesco специалистов, которые помогают нам в деле создания схем и процедур работы будущего логистического Центра. Мы предполагаем, что со следующего года Центр будет задействован, не сразу, а поэтапно. Это модульные конструкции, число которых можно увеличивать по необходимости. Подчеркну, что в Армении таких центров нет. - Если люди отовариваются в супермаркетах, то они в первую очередь обеспокоены качеством потребляемых продуктов. Какова система контроля за стандартами качества тех продуктов и товаров, которые есть на прилавках сети «Star»? Насколько серьезен отбор поставщиков? - Очень важный вопрос. Есть, конечно, и государственный орган по сертификации товаров, однако мы знаем, что глубина исследований там небольшая. Согласно международной практике, в нашей сети существует ответственное подразделение по управлению товарными категориями и каждый из специалистов отвечает исключительно за свою категорию товара. Это и критерий качества, и оборачиваемость, и доходность. Мы большое внимание уделяем безопасности продуктов, сотрудничая не только с авторитетными зарубежными поставщиками, но и с международными организациями - USAID, Всемирным Банком, работаем с правительственными структурами, с общественными организациями. Отдельное внимание уделяется подготовке кадров – особенно менеджеров. Проводим внутренние тренинги, направленные на повышение эффективности труда и качества обслуживания клиентов. Наши специалисты – менеджеры по маркетингу не редко посещают за рубежом соответствующие курсы, семинары, ездят на конференции, где знакомятся с последними достижениями маркетинг-менеджмента. У нас сложились великолепные связи с маркетологами Москвы, многие из которых армяне, которые с готовностью делятся с нами своим опытом и разработками. Нет ничего удивительного, что в США эффективность работника в разы превышают наши показатели, так как вопрос здесь не в трудолюбии и трудоспособности, а в отсутствии системы организации бизнеса. - В Армении идет развитие розничных сетей. Как вы оцениваете сложившееся конкурентное поле в области продовольственного ритейла? - На рынке начинают выделяться предприниматели, которые имеют долгосрочные планы и интересы и которые, не довольствуясь тем что имеют, предпринимают эффективные шаги к расширению бизнеса. У них здоровые амбициозные планы, так как есть опыт и понимание темы. Эта конкуренция приводит к оздоровлению рынка и мы рады, что имеем таких конкурентов. Но дело в том, что доля супермаркетов в общем торговом обороте по стране пока не достигает и 5%. Поэтому на рынке нет пока жесткой конкуренции и розничные сети сегодня скорее не конкуренты, а единомышленники по внедрению в обществе идеи цивилизованной торговли. Мы станем конкурентами, когда займем хотя бы порядка 50% рынка. - Не собираетесь ли расширять сеть за пределами столицы? - Более 70% общего объема продовольственного ритейла сконцентрировано сегодня в Ереване. И поэтому, сегодня это пока не эффективно, хотя конечно перспектива подобная есть. Сперва «окутаем» сетью столицу и тогда пойдем в другие крупные города страны. Но когда это будет, сегодня говорить рано. - В ваших магазинах отдельные отделы, которые принадлежат другим непродовольственным сетям. Это политика? - Супермаркеты, куда ходит много народу, становятся интересны для других сетей. Интересны хотя бы тем, что у них та же целевая аудитория, те же потребители. Мы в этом плане работаем с компаниями «Альфа Фарм», пришедшей на армянский рынок российской «Еевросетью» и даже с сетью кафе «Джазве». В этом плане мы ищем передовых на рынке, у них своя стабильная позиция и они с другой стороны увеличивают количество посетителей супермаркетов. - Какова ценовая политика в сети «Star»? Говорят, у вас сравнительно низкие цены. - Мы за справедливые цены. Это не значит что у нас низкие цены, это означает, что качество товара должно соответствовать его цене. Другое дело, что мы активно применяем различные промоушен-акции, даем скидки нашим покупателям. - Вы имеете в виду дисконтные карточки, которые ценны тем, что не столько предоставляют скидки, а являются атрибутом цивилизованной торговли и внимания к покупателю. - Мы начали диалог с покупателем с обезличенной дисконтной карточки. Очень большой спрос был на них, и даже не успевали изготовлять. Теперь мы вышли на следующий этап – сделали еще один шаг навстречу покупателю – выпустили совместно с «HSBC Армения Банком» индивидуальные дебетно-кредитовые карты, поделив с банком все возможные сопутствующие риски этой новинки. Теперь мы строим отношения с нашими постоянными клиентами на индивидуальной взаимовыгодной основе: с одной стороны посредством карты идет сбор маркетинговой информации для нас, а с другой – мы расширяем сферу услуг и привилегии. Сегодня количество этих кобрендинговых карточек приближается к 5 тыс. и мы надеемся, что к концу года увеличим их число как минимум вдвое. Кредитная линия, которую предоставляет банк картодержателю, может доходить до 300 тыс драмов, в зависимости от покупательской активности в «Star» и от кредитной истории клиента. Карточки выдаются бесплатно, эти расходы взяла на себя сеть. Более того, мы рассматриваем картодержателей в качестве членов клуба «Star» и в ближайшее время начнем издавать и бесплатно доставлять покупателям специальную еженедельную газету, направленную на стимуляцию продаж. В ней будут все новости и новинки от «Star», информация о promo-акциях, специальные предложения. Может, и опубликуем в ней это интервью. - Спасибо, будем признательны. АрмИнфо,09.04.07 |
АрмИнфо. Компания STAR, объединяющая сеть одноименных супермаркетов, выступит генеральным спонсором Национального первенства Армении по футболу. Договор о сотрудничестве подписали сегодня президент Федерации футбола Армении Рубен Айрапетян и исполнительный директор STAR Ваан Керобян.
АрмИнфо. В течение текущего года объем капитальных вложений в развитие сети супермаркетов STAR составит $23 млн, тогда как в 2007 году этот показатель составил $11.8 млн, а в 2006 году - $7.1 млн.
АрмИнфо. Самая крупная сеть супермаркетов в Армении STAR сегодня открыла второй гипермаркет в Ереване в 7-ом Норкском массиве. Торговая площадь нового супермаркета, расположенного на ул.Аветисяна 48/1, составляет порядка 1.5 тыс кв.м. Ассортимент продукции супермаркета охватывает как продовольственные, так и непродовольственные товары. В общем же количество наименований продукции достигает 20 тыс. Причем в супермаркете можно найти не только продукты ведущих мировых и местных компаний, но также полуфабрикаты и горячие блюда, в том числе самые интересные яства армянской национальной и международной кулинарии. При этом супермаркет также выделятся своей <интеллектуальностью>: кассовые аппараты, весы и и другое оборудование в основном работают по технологии Wi-Fi, предназначенной для быстрого и точного получения информации непосредственно с маркировки товаров в любой точке магазина. Наличие большого количества касс и оперативность сотрудников гарантируют отсутствие очередей. Оплата, как и во всех других супермаркетах STAR, принимается как в наличной, так и безналичной форме. Супермаркет работает круглосуточно, без выходных и перерывов. На сегодня сеть розничной торговли STAR насчитывает 9 супермаркетов в Ереване, общая площадь которых составляет порядка 7.5 тыс кв.м.
АрмИнфо. Компания STAR накануне вечером торжественно открыла новый круглосуточный супермаркет в ереванской общине Шенгавит (ул.Гарегин Нждеи 21). Как утверждает исполнительный директор компании STAR Ваан Керобян, данный супермаркет хоть и первый в общине Шенгавит, но отнюдь не последний.
АрмИнфо. Ведущая в Армении сеть продовольственных магазинов STAR открыла сегодня в Ереване первый супермаркет с полным самообслуживанием (self-service). Полное самообслуживание позволяет покупателю, не пользуясь услугами продавцов, методом сравнения товаров отобрать необходимый ему.
В июле текущего года крупнейшая в Армении сеть продовольственных магазинов Star откроет в Ереване самый крупный супермаркет, площадью свыше 2 тыс. кв.м. С реализацией этого проекта "Star" запустит свою мультиформатную концепцию развития ритейла, состоящую из трех основных форматов: небольших магазинов самообслуживания, расположенных в центре армянской столицы - формат метро , продовольственных супермаркетов среднего размера в густонаселенных спальных районах - формат супермаркет и крупные центры - формат Суперстар. Всего до конца 2007 года в розничной продовольственной сети "Star" будет функционировать 10 разноформатных магазинов. По данным статистики объемы розничного товарооборота в Армении ежегодно прирастают на 18-20%, а рост товарооборота в розничных сетях аналитики оценивают в 30-40%. И тем не менее, доля супермаркетов в общем объеме розничной торговли пока не превышает 4%, что говорит о колоссальных возможностях роста сетевых операторов продовольственного ритейла. Более того, конкуренция на этом рынке пока практически не сформирована, так как различные розничные сети придерживаются различных стратегий развития.
Интервью исполнительного директора компании 'Star'