Среда, 10 Сентября 2014

 Консалтинг сегодня это один из
наиболее быстро развивающихся видов бизнеса во всем мире и армянский рынок не является
исключением. Мировой рынок консалтинга достигает почти 431 млрд долларов США,
отмечая почти 5-и процентный рост ежегодно. Развитие и совершенствование управленческого
консалтинга – результат непрерывного усложнения управления в условиях
интенсивных перемен внешней среды, усиления конкуренции и, как результат, невозможности
для бизнеса успешно развиваться дальше без привлечения со стороны
специалистов-консультантов, помогающих всесторонне анализировать различные
ситуации, выявлять постоянно возникающие, явные или скрытые проблемы и
предлагать оптимальные решения. Консалтинговая
компания “Америя” является одной из ведущих в Армении компаний, предоставляющих
такого рода услуги. Подход компании к каждому проекту основан на глубоком понимании
специфики бизнеса клиента и предлагает адаптированные методики для различных отраслей
и направлений бизнеса. О специфике ведения консалтингового бизнеса в Армении, о
существующих проблемах и текущих проектах в беседе с корреспондентом АрмИнфо поделился
старший консультант Службы Управленческого консалтинга ЗАО
«Америя» Оганес Тороян.

 

Консалтинг сегодня является одним
из динамично растущих видов деятельности во всем мире. Kак бы Вы могли оценить текущий
уровень развития сектора в Армении?

 

Консалтинговый бизнес в нашей
стране, после пережитого армянской экономикой переходного периода, а также с
учетом особенностей армянского менталитета, относительно новое явление. В указанный
период, естественно, профессиональные услуги управленческого консалтинга не были
столь востребованы и соответственно развиты. Одновременно можно отметить, что ряд
удачных опытов этого так называемого переходного периода показал, что те
компании, которые воспользовались профессиональными услугами управленческого
консалтинга отметили довольно серьезные успехи. Новость об этом довольно быстро
распространилась, что было в основном связано с небольшими размерами экономики нашей
страны. В результате этого, многие бизнесмены осознали важность и необходимость
 использования менеджмент-консалтинга в
целях оптимизации экономического состояния и выявления новых возможностей для развития
своих предприятий. В настоящее время, когда вследствие мирового
финансово-экономического кризиса ряд крупных армянских компаний пережили острую
нехватку финансовых средств и серьезно задумались о системном подходе к решению
внутренних финансовых и экономических проблем, роль и значение профессиональных
услуг по управленческому консалтингу в повышении эффективности деятельности
предприятий значительно возросла. Дело в том, что на фоне двухзначного роста
отечественной экономики бизнес мог позволить себе некоторую внутреннюю неэффективность,
но в условиях сжатия внешних рынков, армянский бизнес стал более чувствителен к
потерям от неэффективной организации бизнеса, и первый шаг, который
предприниматели должны были сделать, это обратиться  к профессионалам для разработки эффективных
систем управления своими предприятиями. Это в свою очередь знаменует вторую
фазу развития сферы управленческого консалтинга в нашей стране, когда бизнес начал
понимать, что консалтинг создает для них дополнительные ценности.

Получить консалтинговые, бухгалтерские, юридические и аудиторские услуги вы можете на сайте lev-cons.ru

Расскажите, пожалуйста, о планах Вашей
компании по дальнейшему развитию консалтингового бизнеса?

 

Компания по существу работает в
двух направлениях. Первое – это работа с частным сектором, что предполагает предоставление
консалтинговых услуг корпоративным клиентам - бизнесу как в Армении, так и за
рубежом. В предоставляемых нами услугах корпоративного консалтинга за последнее
время произошли некоторые изменения. Раньше превалирующая доля реализуемых нами
проектов приходилась на программы по развитию - это оказание консультационного
содействия при входе на новые рынки или осуществление инвестиционных проектов.
За такого рода услугой к нам обращаются люди, располагающие свободными
денежными средствами и желающие  вложить
эти средства в расширение своего бизнеса или создание нового. Эта часть
продолжает для нас оставаться актуальной, но сейчас значительная доля
консалтингового портфеля компании приходится на программы, направленные на
повышение внутренней эффективности, в частности, эффективности
бизнес-процессов, HR
политики и т.д., т.е  на оптимизацию использования
имеющихся в рамках конкретного бизнеса ресурсов. Цель этих клиентов – разработать
для себя сценарий минимальной траты ресурсов для получения  данного результата.

 

Второе направление нашей
консалтинговой деятельности  это работа с
общественным сектором, предполагающая содействие институциональным проектам,
реализуемым правительством и другими госорганами, как в Армении, так и за
рубежом. У нас очень большой опыт работы в Армении по общественным проектам.
Америя внесла и продолжает вносить свой внушительный вклад в реализацию многих
реформ через техническое содейтвие правительству и другим государственным
органам. Вместе с тем, с учетом приобретенного в нашей стране опыта и наличия
высококвалифицированных профессионалов в нашей команде, мы стали активно
работать в сторону расширения географии предоставления наших услуг. В
результате мы уже выиграли тендеры и реализуем проекты за рубежом, а также
стали полноправным членом консорциума в рамках 7-ого лота рамочного договора по
реализации программ Европейского Союза в области реформ государственного
управления , что дает нам дополнительные возможности работы и обеспечивает присутствие
на международном консалтинговом рынке.

 

Хочу также отметить увеличение доли
общественного консалтинга, предоставляемого правительствам зарубежных стран, в
нашем портфеле. В данный момент значительная часть текущих работ приходится именно
на консалтинг для общественного сектора стран зарубежья. Это обусловлено тем,
что наша компания накопила достаточно знаний и опыта для того, чтобы “транспортировать”
удачный опыт армянских реформ в другие страны. Мы уже имеет опыт работы в
Средней Азии, в России, Украине и Грузии. Постепенно передвигаемcя также на восток, в
частности, в Монголию, где проекты находятся на стадии переговоров. Мы
расширяем  географию предоставляемых нами
услуг, увеличиваем также число проектов и отраслей, по которым мы работаем.

 

Сталкивалась ли в своей практике
Ваша компания с проблемой продвижения услуг в армянском бизнесе?

 

Скорее да, чем нет. Среди армянских бизнесменов
“Америя” более популярна, чем другие консалтинговые компании, и с этой точки
зрения она  находится в привилегированном
положении. Тем не менее, и мы сталкивались с некоторыми щепетильными
проблемами. Тот бизнес, которым мы занимаемся - а это продажа профессиональных
консалтинговых услуг, он особый. Особенность его заключается в том, что в некоторых
случаях бизнес неправильно оценивает тот момент, когда ему нужны консалтинговые
услуги. Компании, обратившиеся к нам за услугами консалтинга, как правило, до
этого не имели проблем и нормально функционировали. Но во всех армянских компаниях
задействованы лица, которые ежедневно имеют дело с менеджментом. Естественно,
что-то у них получается хорошо, что–то плохо. Вне зависимости  от профессионализма или личных качеств
конкретного человека, маленькие незамеченные недоделки всегда бывают, но со
временем эти недоделки постепенно накапливаются в одну большую проблему и
становятся настоящим препятствием для нормального функционирования и развития компании.
В подобной ситуации управленческий консалтинг для бизнеса также необходим как
врач для больного.

 

Сравним больного человека с
бизнесом. У всех у нас есть какие–то жалобы на здоровье, но в большинстве
случаев мы обращаемся к врачу только в том случае, когда болезнь прогрессирует
и начинает нас серьезно беспокоить. Бизнесмены себя ведут точно также:  пока состояние их бизнеса серьезно не
ухудшится, они не обратятся к квалифицированным профессионалам за консультацией,
в то время как было бы целесообразнее обратиться к нам до углубления проблемы. Основная
проблема в продвижении услуг консалтинга заключается именно в том, что
армянские предприниматели в силу своей ментальности зачастую игнорируют малые
неполадки или  полагаются в их устранении
на собственное “профессиональное чутье”.

 

Компания “Америя” проводит
диагностический анализ по разным направлениям. Мы выявляем, в каком сегменте
деятельности какие проблемы имеет данная компания и каким образом они влияют на
общую эффективность ее деятельности. Бизнес - это живой целостный организм,
который постоянно развивается, растет, и, следовательно, система внутреннего
менеджмента, которая применялась в этой компании несколько лет назад, со
временем устаревает и становится непригодной для обеспечения эффективности деятельности
в новых условиях. Мы постоянно с этим сталкиваемся при встречах с нашими
клиентами.  Люди начинали с малого
бизнеса, сами в одиночку управляли делами. Но когда их бизнес расширяется, или
же увеличиваются сферы деятельности компании, вместе с чем растет ее персонал, один
человек уже просто физически не успевает справиться со всем управлением. Здесь
очень важно, чтобы он своевременно обратился к профессиональному вмешательству
извне и своевременно поменял менеджмент-стайл. Помимо этого менеджмент компании
может нуждаться в преобразованиях, когда меняется структура конкретного рынка,
а также зачастую из–за технологичного прогресса.

 

Не могли бы
Вы прокомментировать текущее состояние развития корпоративного управления
в бизнес-среде Армении? Какие проблемы у нас существуют? Что бы Вы могли
предложить для их решения?

 

Помимо того, что бизнес в Армении
укрупняется, а модель и принципы корпоративного управления в нем остаются
прежними, существует одна более глобальная проблема – это теневой бизнес. Эта
проблема есть не только в Армении, но и во всем мире, в особенности на
постсоветском пространстве. В первую очередь это касается бизнес-групп, в
которых компании каким-то образом взаимосвязаны, и между ними установлены не
рыночные отношения. Это предполагает, что на деятельность конкретной компании
может повлиять один из ее поставщиков. Например, когда несколько компаний
принадлежат одному акционеру, и одна из этих компаний функционирует только в
качестве поставщика для другой компании. И внутренняя эффективность или даже
прибыльность этой компании в большинстве случаев не оценивается со стороны
бизнесмена и акционера. Собственник, как правило, с более высокого уровня оценивает
прибыль, полученную от конечного продукта, а затраты на отдельных этапах
производства данного продукта мало его интересуют. Между тем аутсорсинг и
оптимизация этапов производства значительно могут увеличить прибыльность
компании. Эта проблема обострилась в период финансово-экономического кризиса, и
после 2009 года ряд армянских крупных бизнес-групп переоформились в несколько
малых компаний – орбит. Подытожив сказанное, замечу, что у нас существуют две основные
проблемы в корпоративном управлении: первая – это синдром быстрого роста, и
вторая – это неправильный расчет внутренней эффективности.

 

Развитие корпоративного
управления в соответствии с международными требованиями должно быть в центре
внимания всех предпринимателей. Как с этим у нас обстоят дела? Понимают ли наши
бизнесмены необходимость вывода корпоративного управления на цивильный уровень?

 

Армянские бизнесмены с  каждым годом придают все большее значение международным
стандартам корпоративного управления. Внимание к ним увеличилось еще несколько
лет назад, когда внедрение международных стандартов требовалось для привлечения
финансовых средств от международных организаций. Но со временем они убедились,
что, помимо финансирования от международных институтов, польза от применения международных
стандартов в корпоративном управлении состоит еще и в том, что повышается общая
внутренняя эффективность и транспарентность компании. В данный момент армянские
компании стремятся к международным стандартам в большей степени для того, чтобы
увеличить эффективность управления  и
соответственно свою прибыльность, а не для того, чтобы получить финансирование
от доноров. Применение международных стандартов де-факто в реальном драмовом
выражении значительно повышает эффективность и что немаловажно придает
прозрачность деятельности компании.

 

Компании каких отраслей  в большей степени обращаются к Вам за
услугой  управленческого консалтинга?

 

К нам обращаются компании самых
разнообразных отраслей. Не могу выделить конкретную сферу и сказать, что наши клиенты
в основном представители этой конкретной сферы. Могу сказать, что к нам обращается
значительная часть крупных армянских компаний, которые в разное время пользовались
самыми разными нашими услугами. Различны как сферы их деятельности, так и услуги,
за которыми они обращаются. Для некоторых клиентов мы реализуем программы
стратегического развития, или просто проводим исследования, для третьих даем оценку
продуктивности бизнес-процессов или разрабатываем эффективную модель HR менеджмента, для других
реализуем проекты по выходу на новые рынки или разрабатываем модель
франчайзинга для их бизнеса. В общей сложности нашими клиентами являются
субъекты среднего и крупного бизнеса вне зависимости от их отраслевой
принадлежности. В большинстве случаев мы имеем дело со специфичными проблемами,
требующими соответствующих знаний и опыта в конкретной сфере. Для решения
такого рода проблем, мы зачастую привлекаем международных специалистов. Благодаря
институциональным проектам, по которым мы работаем на международных рынках,
установлено партнерство со многими международными экспертами разного профиля.
Это позволило нам оказывать консультационное содействие и быть максимально полезным
особенно тем клиентам, которые заинтересованы в разворачивании деятельности за
рубежом или вхождении на новые рынки.

 

Ваша консультационная
деятельность также включает работу с потенциальными иностранными инвесторами в
Армении. Каким образом Вы разворачиваете деятельность на этом поприще?

 

В большинстве случаев к нам
обращаются совершенно незнакомые нам компании, желающие открыть бизнес в
Армении. Информацию о нас они получают несколькими путями, например, общаясь с
разными предпринимателями или госорганами по регулированию конкретной отрасли, или
по рекомендации людей работавших с нами ранее. Это и является  для нас своеобразным эффективным инструментом
привлечения новых клиентов, а также индикатором качества проведенной нами
работы. Отмечу, что значительная часть наших клиентов являются повторными.
Благодаря содействию институциональным проектам за рубежом, мы пользуемся
высокой популярностью на международных рынках. Консалтинговая компания “Америя”
является одной из компаний в Армении,  в
наибольшей степени предоставляющей самые разнообразные услуги консалтинга и
имеющей широкую географию своей деятельности. Мы предоставляем наши услуги в
основном в странах СНГ, Грузии, а также Европы и Северной Америки.

 

Несколько десятков зарубежных
крупных компаний являются нашими основными партнерами. Больше ста компаний
также установили с нами контакт и направляют своих клиентов к нам. В прошлом
году видимость нашей компании увеличилась на международных рынках, благодаря
тому, что консалтинговая
компания “Америя” по итогам предквалификационного конкурса Еврокомиссии
(Development and Cooperation ЕuropeAid) стала полноправным членом консорциума
лота 7 рамочного соглашения ЕС. Это дало нам возможность реализовать для ЕС разные
краткосрочные программы.. Факт, что наша компания является членом одного из консорциумов
рамочного соглашения ЕС, уже можно считать показателем качества предоставляемых
нами услуг. Теперь для реализации совместных проектов к нам обращаются такие
зарубежные компании, которых мы раньше не знали и не имели с ними дела. Это
дает нам возможность выявлять новых потенциальных клиентов и находить проекты, с
которыми мы можем работать.

 

Группа компаний Америя имеет
представительство в США “Ameria Group Inc”, открытое в 2011 году, основной
миссией которого является представление инвестиционного и законодательного поля
Армении всем потенциальным инвесторам и лицам, заинтересованным в реализации
проектов в Армении. Расскажите, пожалуйста, о деятельности этой компании. Какие
уже успехи достигнуты благодаря представительству?

 

Основная цель, которая стоит
перед нашим представительством в Америке по линии управленческого консалтинга, это
оказать консультационное содействие нашим соотечественникам и иностранным
гражданам, заинтересованным в осуществлении инвестиций в Армении. Представительство
оказывает им информационное содействие, что предполагает ознакомление с
реалиями армянской экономики и бизнес-среды. Задача “Америи” заключается в том,
чтобы находиться рядом с этими людьми на всем жизненном цикле бизнеса, начиная
с исследования местного рынка, оценки эффективности операционной деятельности,
и заканчивая разработкой стратегических программ развития. Другая задача
нашей  компании заключается в развитии и
расширении содействия данным клиентам. Армянская экономика является развивающейся,
и в Армении для инвесторов-новичков открывается больше возможностей, чем в
странах с развитой экономикой. Наша цель - ознакомить этих клиентов с потенциалом
возможностей. Для этого представительство использует разные информационные
каналы – организовывает профессиональные круглые столы как для представителей
армянской диаспоры, так и для иностранцев, а также проводит крупные мероприятия
с участием представителей разных отраслей экономики, которые являются
потенциальными инвесторами. На окончательной стадии представительство передает
клиентов нам и мы сами предоставляем нужные услуги управленческого консалтинга.