Инвестиции Банка (ВТБ Армения) в модернизация и реформатирование филиальной сети
превысили $5 млн. об этом на пресс- конференции 25 марта сообщил генеральный
директор-председатель Директората Банка ВТБ (Армения) Юрий Гусев.
По его словам, банку за 2014 год удалось
выполнить большую часть структурных проектов, заложенных в стратегию развития
розничного бизнеса в Армении. Одним из этих проектов является
полный реформат филиальной сети. "Данный проект полностью завершен. За предыдущие три года наша филиальная сеть существенно изменилась, выйдя
на совершенно новый уровень сервиса и качества предоставляемых услуг. Была
доработана и модифицирована также продуктовая линейка для того чтобы в новых
филиалах предоставлялись услуги мирового уровня", - отметил Ю.Гусев.
Реформат филиальной сети предполагал
соответствие единому стандарту группы ВТБ, что диктовало техническое
переоснащение, внедрение системы управления очередями, установление платежных
терминалов. В рамках программы также сотрудники банка регулярно проходили
тренинги и аттестации по повышению квалификации. Работа банка в розничном
бизнесе в 2015 году, как и в 2014 году, направлена не только на повышение
эффективности реализации розничных услуг, но и на развитие альтернативных
каналов продаж, позволяющих упростить процедуру оформления и сократить время на
обслуживание клиента, повышение качества обслуживания, усиление обратной связи
с клиентами посредством оптимизации процедуры принятия жалоб клиентов банка.
Другим из
значимых проектов 2014 года, по словам Ю.Гусева является объединение банкоматных
сетей Банка ВТБ (Армения) и Банка ACBA-Credit
Agricole, что дало возможность картодержателям обоих
банков возможность обслуживаться в банкоматах банка-партнера на тех же
условиях, что и в банкоматах своего банка. Объединенная сеть, насчитывающая 345
банкоматов по всей Армении, является самой широкой сетью в стране.
"Основной
задачей банка в 2015 году станет еще большее развитие каналов дистанционного
обслуживания, в рамках которого сейчас
предлагаем СМС-банкнг, услуга Банк-телефон и
интернет-банкинг. Причем услуга Банк-телефон, доступная ранее только физическим
лицам, стала в текущем году досягаема для юридических лиц и частных
предпринимателей", - отметил глава Банка ВТБ (Армения).
Отметим, что ЗАО "Банк ВТБ (Армения)"
стало участником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004г. В
настоящее время второй по величине в России ОАО "Банк ВТБ" владеет
100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров
банковской системы Армении по основным показателям. Банк ВТБ (Армения) является
бессменным лидером по охвату филиальной сети, насчитывающей 67 подразделений с
обеспечением присутствия не только в столице, но и во всег областях страны.